Política de Reembolsos

Última actualización: 15 de octubre de 2026

Esta política aplica a las suscripciones pagadas de Emitivo, producto operado por INNCODEX S.A.S., RUC 1793238392001.

1. Entorno de prueba

Antes de contratar un plan pagado, puede probar Emitivo en un entorno de prueba, sin necesidad de acceso previo ni compromiso de pago. Le recomendamos validar la plataforma en este entorno antes de suscribirse.

2. Política general

Dado que Emitivo es un servicio de suscripción con costos asociados de infraestructura y transmisión ante el SRI, no se realizan reembolsos por períodos de suscripción ya consumidos, incluyendo cancelaciones a mitad de un ciclo de facturación.

3. Casos elegibles para reembolso

Sí procede reembolso en los siguientes casos:

Cobro duplicado por error del sistema de facturación.
Error de facturación atribuible a INNCODEX (por ejemplo, cobro de un plan distinto al contratado).
Falla del servicio que impida el uso sustancial de la plataforma durante un período prolongado y continuo, atribuible directamente a Emitivo (no a terceros como el SRI o QuickBooks Online).

4. Casos no elegibles

Cambio de opinión o decisión de no continuar usando el servicio dentro de un ciclo ya facturado.
Errores en la configuración de la cuenta, del certificado de firma, o de la información contable por parte del usuario.
Interrupciones originadas en servicios de terceros (SRI, Intuit/QuickBooks Online, proveedores de conectividad del usuario).

5. Cómo solicitar un reembolso

Escriba a [email protected] indicando su empresa, el motivo de la solicitud y, de ser posible, evidencia del cobro o la falla. Evaluamos cada solicitud dentro de un plazo de 5 días hábiles.

6. Cancelación de cuenta

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Al cancelar, mantiene acceso a la plataforma hasta el final del período ya pagado; no se prorratea ni se reembolsa el tiempo restante, salvo que aplique alguno de los casos descritos en la sección 3.

7. Contacto

INNCODEX S.A.S. — RUC 1793238392001 — [email protected]